실리콘밸리 현지 취재 | 테크 인사이더
AI 고객상담 챗봇, 인공지능 기술이 기업의 고객 응대 방식을 근본적으로 재편하는 가운데, 국내 AI 스타트업 에이드프라미스(Aid Promise)가 업계의 주목을 받고 있다.
최근 특허청으로부터 '사용자 맞춤형 서비스 매칭 및 운영 시스템'에 관한 비즈니스 모델(BM) 특허를 취득한 에이드프라미스는 생성형 AI 전문기업 미리내테크놀러지스와 손잡고 기존 챗봇의 한계를 뛰어넘는 차세대 AI 상담 시스템 개발에 착수했다.
특허 기술이 뒷받침하는 기술적 혁신
현재 시장의 챗봇 솔루션들이 사전 정의된 응답 패턴에 의존하는 한계를 보이는 반면, 에이드프라미스의 특허 기술은 사용자와 서비스 제공자(K-Guardians)를 직접 연결해 맞춤형 서비스를 제공하는 혁신적인 접근법을 취한다.
이 특허 기술은 LLM(대규모 언어 모델) 기반의 고급 자연어 처리와 결합되어 다음과 같은 차별화된 기능을 제공한다
- 맥락 인식 대화 엔진 : 고객과의 대화 흐름을 종합적으로 분석, 단일 응답이 아닌 전체 대화 맥락에 최적화된 반응
- 실시간 감정 분석 알고리즘 : 텍스트에서 미세한 감정 신호를 포착해 공감적 응대 구현
- 특허 기반 AI 서비스 매칭 : 자체 개발하고 특허 등록한 매칭 알고리즘으로 고객 니즈와 서비스 간 최적 연결 제공
- 자가 학습 시스템 : 상담 데이터를 지속적으로 학습하며 성능을 자동 개선하는 AI 아키텍처
특허 기술과 경영 시너지의 결합
'AI 상담 챗봇' 프로젝트는 인문학과 AI의 융합을 추구해온 에이드프라미스 예선영 대표와 생성형 AI 분야의 전문가 미리내테크놀러지스 유환수 대표와의 계약으로 주목받고 있다.
한편 에이드프라미스 예선영 대표는 "K가디언즈 플랫폼에서 이번에 취득한 비즈니스 모델 특허는 단순한 서비스 매칭을 넘어 고객 경험 전체를 혁신하는 토대가 될 것"이라며 "기술과 인문학의 융합만이 진정한 의미의 인간 중심 AI를 만들 수 있다"고 강조했다. 특히, 기업들이 AI 상담 챗봇을 도입하면 인건비용을 절감하면서 24/7 실시간 응답이 가능하고, 반복 업무를 자동화하여 상담 속도와 고객 만족도를 높일 수 있다고 밝혔다.
특허 기반 시장 영향력과 경제적 가치
에이드프라미스의 특허 기술이 적용된 AI 상담 시스템은 기업에 다음과 같은 계량적 가치를 창출할 것으로 예상된다:
- 고객 만족도 지표 평균 94% 상승
- 서비스 제공자의 운영 효율성 57% 개선
- 고객 이탈률 32% 감소 및 재구매율 41% 증가
- 상담사 업무량 최대 68% 절감
특허기술 기반 AI 상담챗봇 시장 전망
글로벌 시장조사기관 Gartner의 최신 보고서에 따르면, AI 기반 상담 솔루션 시장은 연평균 성장률(CAGR) 23.5%로 확대되어 2028년까지 370억 달러 규모에 도달할 전망이다. 에이드프라미스는 취득한 특허를 기반으로 다음과 같은 글로벌 전략을 추진 중이다:
- 특허 기술 기반 확장 : 핵심 AI 알고리즘에 대한 글로벌 특허 포트폴리오 구축 진행
- 다국어 지원 시스템 : 17개 언어 지원으로 글로벌 기업 타겟
- API 생태계 구축 : 주요 글로벌 SaaS 플랫폼과의 통합 지원
존 웨인라이트는 컴퓨터 언어인 '스크립트X'와 '맥스스크립트'를 만든 컴퓨터 과학자. 애플과 1BM의 합작사인 '칼레이다랩스', 오토데스크의 수석 설계자를 거치는 등 실리콘밸리의 살아있는 역사로 통한다. 스티브 잡스에게 직접 기술을 팔았다거나, 아마존 CE0 제프 베조스가 시애틀에 그의 이름을 딴 빌딩을 지었을 정도다. 지금은 한국어를 쉽게 공부할 수 있도록 미리내테크놀로지스에서 기술 개발에 전념하고 있다.
스탠포드 AI 연구소의 제이슨 리 교수의 평가
스탠포드 AI 연구소의 제이슨 리 교수는 "에이드프라미스의 특허 기술은 기존 규칙 기반 챗봇과 단순 생성형 AI의 한계를 모두 뛰어넘는 혁신적 접근"이라며 "특히 감정 인식과 맥락 이해 능력은 현재 시장의 최고 수준"이라고 평가했다.
AI 상담챗봇, 고객 서비스 전망
에이드프라미스와 미리내테크놀러지스의 이번 협업은 특허 기술을 기반으로 한 AI 고객 서비스의 새로운 표준을 제시할 것으로 보인다. 특히 특허로 보호받는 독자적인 서비스 매칭 기술은 에이드프라미스가 시장에서 독보적인 경쟁력을 유지하는 데 핵심 자산이 될 전망이다.
관련정보 : [에이드프라미스 공식 웹사이트](https://www.aidpromise.com)
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